美团差评（美团商家差评怎么处理？）

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于美团差评的问题，于是小编就整理了4个相关介绍美团差评的解答，让我们一起看看吧。

美团商家差评怎么处理？

差评的处理

Step1 三步将差评化险为夷

中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。

1掌握时机

商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。

2区别类型

差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

职业差评

职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。

在对话过程中要让其明确表达出"给钱就删差评"这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截图，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。

同行差评

同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。

普通差评

普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

3掌握方式

评价修改功能

目前顾客在饿了么客户端首次评价后在7天内有1次修改商家评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。

联系方式

在沟通工具的选择上，电话>微信>短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。

Step2 用回复让差评变废为宝

并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？

1明确理念

这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。

01因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。

02其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。

2明确宗旨

所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。

回复解释的话术要坚持三个宗旨

01态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想

02表明解决问题的决心

03对以后的顾客做出承诺

3明确内容

对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。

有一个美团骑手态度特别差，商家给了差评，我就想知道对骑手有什么影响?要具体的影响？

要看是众包骑手还是专送骑手了，专送骑手一个差评是要罚款的。众包骑手你敢给差评？

不弄死你才怪。首先众包骑手你给他差评根本没有任何实质性影响，只有投诉才管用，单前提确实是骑手的错。

如果骑手没错，你要给他差评，恭喜你，他可以叫上几十个兄弟到你家点外卖，点完外卖全部反给你差评：商家态度恶劣。那么我看你也别做生意了

美团差评机制？

差评机制是外卖平台的服务体验的防火墙，可以大大降低出格服务体验的概率，是一个底线规则，而不是上限规则。

外卖平台自然不希望骑手们得到差评，这样平台服务体验才能最佳，才能赢得消费者的更高忠诚度。

骑手们自然希望又快又好地配送，这样消费者满意，长期订单稳定，自己也能赚的多。

美团差评可以删除吗？

可以删除的。

美团24小时内的差评都是可以删除的，超出时间就无能为力了。之后差评是去除不掉的。顾客看到有差评可能就不愿意下单了，所以很多商家看到有差评会给顾客打电话回访，甚至下次下单给予优惠来消除差评。

差评对商家的影响非常大，一旦某天门店收到1~2个差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。

在收到一些差评后，如何才能快速积攒好评提高好评率呢？第一就是行业中普遍采用的团购，第二就是霸王餐了。以较低的价格来做团购，让客户享受到实实在在的优惠，能够在一定程度上提高销量，并且收货到一定的好评。

作为衣食住行的重要一部分，美食是消费者日常需求一大块。美团外卖等平台是消费者信赖的平台，当然，销量和差评更是重要依据。所以，商家要不断提高自己的服务，来减少差评的出现。

到此，以上就是小编对于美团差评的问题就介绍到这了，希望介绍关于美团差评的4点解答对大家有用。